Politique de Retour
Retourner ou Échanger un Article
Étape 1 : Conditions de Retour
Si vous souhaitez procéder au retour ou à l'échange d'un article qui ne répond pas à vos attentes, suivez ces étapes simples :Étape 1.1 : Période de Retour
Vous disposez d'une période de 14 jours à compter de la réception de votre colis pour effectuer un retour. Assurez-vous que :- Les étiquettes sont toujours solidement attachées à l'article, tout comme lors de la réception.
- L'article est conservé dans son emballage d'origine.
Étape 2 : Contactez-nous
Pour entamer la démarche de retour, veuillez nous contacter par e-mail à l'adresse suivante : info@clavier-ordinateur.com. Vous pouvez également utiliser notre formulaire de contact pour obtenir le formulaire de retour à remplir. Ce document est également disponible au téléchargement depuis votre espace client. Si vous ne pouvez pas imprimer le formulaire, vous avez la possibilité de recopier les informations sur une feuille de papier que vous placerez dans le colis. Assurez-vous d'inclure votre numéro de commande (par exemple : TM1234), le nom des articles que vous souhaitez retourner, ainsi que vos préférences pour le retour (remboursement, bon d’achat ou échange pour une taille/couleur différente).
Étape 3 : Expédition
Envoyez les articles que vous désirez retourner à l'adresse indiquée dans le formulaire de retour. Veillez à spécifier clairement votre choix entre remboursement, échange ou bon d’achat. Les frais liés au retour sont à la charge du client.
Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine. Les articles qui ont été lavés ou portés sans étiquette ne pourront ni être acceptés en retour ni donner lieu à un remboursement.
Étape 4 : Traitement
Dès que nous recevrons les articles retournés, nous procéderons à leur inspection. Selon votre demande, nous effectuerons l'une des actions suivantes :- Remboursement de vos articles : Vous recevrez un e-mail de confirmation pour le remboursement de la commande.
- Échange de vos articles : Les articles seront échangés conformément à vos instructions de retour, accompagnés d'un nouvel e-mail de confirmation d'échange ainsi qu'un nouveau numéro de commande.
La marque Clavier Ordinateur se réserve le droit de refuser les retours reçus après la date limite de retour ou les articles ne respectant pas leur état d'origine.
Une fois que le retour est accepté, le remboursement sera effectué en utilisant le même mode de paiement que celui employé pour l'achat. Le délai de remboursement peut prendre jusqu'à 10 jours, en fonction de votre établissement bancaire.
Retourner un Article Défectueux
Étape 1 : Réclamation
Chez Clavier Ordinateur, nous attachons une grande importance à la qualité de nos produits. Toutefois, si vous avez réceptionné un article présentant un défaut, veuillez suivre ces étapes :
Étape 1.1 : Envoyer une Réclamation
Envoyez-nous une réclamation par e-mail à info@clavier-ordinateur.com en y joignant des photos illustrant le ou les défauts constatés. Assurez-vous de ne pas retirer les étiquettes ni de laver un article taché ou défectueux avant de nous en informer, sous peine que votre demande ne puisse pas être prise en compte.
Étape 2 : Traitement de la Réclamation
Nous traiterons votre demande dans un délai maximal de 48 heures, sauf les dimanches et jours fériés. Vous aurez le choix entre :- Remboursement de l’article défectueux effectué par nos soins.
- Remplacement de l’article si celui-ci est disponible en stock.
- Possibilité d’obtenir un avoir sous forme de bon d'achat valable pour l'ensemble de notre boutique en ligne.