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Retourner ou Échanger un Article

Étape 1 : Conditions de Retour

Étape 1.1 : Période de Retour

• Les étiquettes sont toujours solidement attachées à l'article, tout comme lors de la réception.
• L'article est conservé dans son emballage d'origine.

Étape 2 : Contactez-nous

Pour entamer la démarche de retour, veuillez nous contacter par e-mail à l'adresse suivante : info@clavier-ordinateur.com. Vous pouvez également utiliser notre formulaire de contact pour obtenir le formulaire de retour à remplir. Ce document est également disponible au téléchargement depuis votre espace client. Si vous ne pouvez pas imprimer le formulaire, vous avez la possibilité de recopier les informations sur une feuille de papier que vous placerez dans le colis. Assurez-vous d'inclure votre numéro de commande (par exemple : TM1234), le nom des articles que vous souhaitez retourner, ainsi que vos préférences pour le retour (remboursement, bon d’achat ou échange pour une taille/couleur différente).

Étape 3 : Expédition

Envoyez les articles que vous désirez retourner à l'adresse indiquée dans le formulaire de retour. Veillez à spécifier clairement votre choix entre remboursement, échange ou bon d’achat. Les frais liés au retour sont à la charge du client.

Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine. Les articles qui ont été lavés ou portés sans étiquette ne pourront ni être acceptés en retour ni donner lieu à un remboursement.

Étape 4 : Traitement

• Remboursement de vos articles : Vous recevrez un e-mail de confirmation pour le remboursement de la commande.
• Échange de vos articles : Les articles seront échangés conformément à vos instructions de retour, accompagnés d'un nouvel e-mail de confirmation d'échange ainsi qu'un nouveau numéro de commande.

La marque Clavier Ordinateur se réserve le droit de refuser les retours reçus après la date limite de retour ou les articles ne respectant pas leur état d'origine. 
Une fois que le retour est accepté, le remboursement sera effectué en utilisant le même mode de paiement que celui employé pour l'achat. Le délai de remboursement peut prendre jusqu'à 10 jours, en fonction de votre établissement bancaire.

Retourner un Article Défectueux

Étape 1 : Réclamation

Chez Clavier Ordinateur, nous attachons une grande importance à la qualité de nos produits. Toutefois, si vous avez réceptionné un article présentant un défaut, veuillez suivre ces étapes :

Étape 1.1 : Envoyer une Réclamation

Envoyez-nous une réclamation par e-mail à info@clavier-ordinateur.com en y joignant des photos illustrant le ou les défauts constatés. Assurez-vous de ne pas retirer les étiquettes ni de laver un article taché ou défectueux avant de nous en informer, sous peine que votre demande ne puisse pas être prise en compte.

Étape 2 : Traitement de la Réclamation

• Remboursement de l’article défectueux effectué par nos soins.
• Remplacement de l’article si celui-ci est disponible en stock.
• Possibilité d’obtenir un avoir sous forme de bon d'achat valable pour l'ensemble de notre boutique en ligne.

Politique de remboursement de Clavier-Ordinateur

Clavier-Ordinateur s'engage à garantir la satisfaction de ses clients en offrant une politique de remboursement transparente pour les achats effectués sur notre boutique en ligne. Découvrez les détails de notre politique de remboursement ci-dessous.

Période de Retour

Vous disposez d'une période de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un remboursement. Au-delà de cette période, les demandes de remboursement ne seront pas acceptées.

Conditions de Remboursement

Pour être éligible à un remboursement, l'article retourné doit remplir les conditions suivantes :

• L'article doit être dans son état d'origine, c'est-à-dire non utilisé et dans son état initial.
• L'article doit être retourné dans son emballage d'origine.
• Le client doit fournir la preuve d'achat sous la forme d'un numéro de commande ou d'une facture.

Processus de Remboursement

Voici les étapes à suivre pour demander un remboursement :

1. Contactez-nous par e-mail à info@clavier-ordinateur.com ou via notre formulaire de contact pour informer de votre demande de remboursement. Veuillez inclure votre numéro de commande, le nom de l'article à rembourser, ainsi que la raison du remboursement.
2. Après réception de votre demande, nous vous enverrons un formulaire de retour à remplir. Vous pouvez également télécharger ce formulaire depuis votre espace client. Si vous ne pouvez pas imprimer le document, vous pouvez recopier les informations du formulaire sur une feuille de papier à inclure dans votre colis de retour.
3. Une fois le formulaire de retour rempli, expédiez l'article à l'adresse indiquée dans le formulaire.
4. Dès réception de l'article retourné, nous procéderons à son inspection pour nous assurer qu'il respecte les conditions de remboursement.
5. Si l'article est approuvé pour le remboursement, nous vous enverrons un e-mail de confirmation. Le remboursement sera effectué en utilisant le même mode de paiement que celui employé pour l'achat. Le délai de remboursement peut prendre jusqu'à 10 jours, en fonction de votre établissement bancaire.

Frais de Retour

Les frais de retour sont à la charge du client. Nous ne remboursons pas les frais d'expédition initiaux.

Articles Non Éligibles au Remboursement

Les articles suivants ne sont pas éligibles au remboursement :

• Les articles utilisés ou endommagés.
• Les articles sans emballage d'origine.
• Les articles retournés après la période de 14 jours.
• Les articles endommagés en raison d'une utilisation incorrecte.

Clavier-Ordinateur se réserve le droit de refuser les retours qui ne respectent pas ces conditions.

Si vous avez des questions supplémentaires concernant notre politique de remboursement, n'hésitez pas à nous contacter. Votre satisfaction demeure notre priorité, et nous sommes là pour vous assister tout au long du processus de retour et de remboursement.